|
-----------------------------------------------------------------------------------
Angers, le 15 Avril 2020
Comment contacter l’Assurance Maladie pendant la période de confinement et gérer une situation d’urgence.
En cette période difficile et exceptionnelle, la CPAM de Maine et Loire s’est organisée pour maintenir les activités relatives aux paiements des prestations, en assurant la continuité de traitement des dossiers avec une attention particulière pour les publics les plus fragiles.
Les collaborateurs de la CPAM de Maine et Loire sont mobilisés pour assurer notre mission de service public, en télétravail.
Jusqu’à la levée des mesures de confinement, nos accueils sont fermés. Les boites aux lettres uniquement au siège de la CPAM au 32 Rue Louis Gain à Angers sont ouvertes.
Notre plateforme téléphonique 3646 (service 0,06€/min + prix appel) est opérationnelle : les partenaires et les assurés sont invités à le réserver aux appels indispensables.
A la suite de la décision du gouvernement de restreindre au maximum les déplacements et de limiter les contacts entre les personnes, l’Assurance Maladie invite ses assurés et partenaires, pour toute demande ou démarche, à privilégier les canaux dématérialisés de contact.
Le canal à privilégier est le compte personnel sur ameli.fr et sur applications smartphone et tablette. Il permet en effet d’effectuer la plus grande partie des démarches les plus courantes ; il permet de suivre ses remboursements, d’obtenir une attestation de droits ou un relevé d’indemnités journalières, d’actualiser une information personnelle (téléphone, coordonnées bancaires…).
Il permet également d’interroger ou contacter nos services par e-mail.
Par ailleurs, le site ameli.fr comporte toutes les informations utiles, à la fois sur les droits et démarches comme sur les prestations proposées.
Pour nos partenaires : une procédure dérogatoire
La CPAM vous invite à consulter régulièrement son site partenaires et à vous inscrire à sa news letter : https://www.extranet491.ovh/Espacepartenaires/
Un dispositif de boites mail génériques permettant aux publics et partenaires de transmettre des pièces justificatives dématérialisées (limitation des déplacements, éviter les manipulations de pièces, alléger le traitement des envois postaux)
Les pièces justificatives transmises via ce canal ne seront donc pas à renvoyer sous forme papier par les assurés. Les originaux au format papier doivent cependant être conservés par le bénéficiaire car l’Assurance Maladie peut en exiger la présentation en cas de contrôle.
Pour toutes les demandes relatives à l’AME : utiliser l’adresse suivante :
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Pour toutes les questions, la mise à jour et/ou la transmission de dossiers urgents relatifs aux droits (PUMA, affiliation), Complémentaire santé solidaire, Action sanitaire et sociale : utiliser l’adresse suivante :
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Pour toute situation de Renoncement aux soins : vous devez télécharger le formulaire figurant sur le site partenaire( rubrique PLANIR PFIDASS-Documents téléchargeables-Situation de renoncement aux soins), le compléter, le faire signer par l’assuré après son accord et le transmettre à l’adresse suivante :
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Pour les partenaires conventionnés avec la CPAM (par convention), merci d’utiliser PETRA pour l’envoi des pièces justificatives.
En cas de besoin, vous serez contactés :
< >Soit par téléphone via votre interlocuteur CPAM
Vous devez impérativement dans le cadre de votre demande par mail :
Indiquer en objet le motif de votre demande : exemple AME, ou Complémentaire santé solidaire …
Dans le corps du message :
libeller précisément votre demande, préciser· le nom, prénom et le numéro d'immatriculation de l'assuré(e).
vous identifiez : nom, prénom, structure, fonction, numéro de téléphone direct, adresse de la structure et adresse mail de la structure.
Pour les pièces jointes :
l'envoi des pièces justificatives doit impérativement s'effectuer au format PDF ou au format image (JPG, JPEG, BMP, TIF, TIFF ou PNG). Les autres formats ne pourront être traités.
le numéro d'immatriculation de l'assuré(e) doit figurer lisiblement sur chacune des pièces.
Cette procédure, dérogatoire, est valable uniquement pendant la période de crise liée au coronavirus.
MERCI DE DIFFUSER L’INFORMATION AU SEIN DE VOTRE STRUCURE AINSI QU’AUPRES DE VOS RELAIS.
CPAM DE MAINE ET LOIRE – 32 RUE LOUIS GAIN- 49937 CEDEX 09
|
|
Numéro 15 avril 2020